Seus direitos como passageiro em caso de atrasos de voo

Nós já sabemos que a única coisa mais frustrante do que ter um voo cancelado é ter um voo atrasado. A espera nos aeroportos é entediante e nervosa. Imagine planejar uma viagem de negócios e chegar tarde para sua reunião? Ou planejar suas férias há meses e, quando finalmente chega a hora, seu voo está atrasado? Quando isto acontece, é importante que você conheça seus direitos como passageiro.

Atrasos pequenos

Se o seu voo tiver um atraso de uma ou duas horas, a companhia aérea normalmente não oferece compensação financeira. Entretanto, ela deve dar-lhe assistência, como acesso à internet e alimentação, caso o seu voo esteja em um horário de refeição. Além disso, ela deve manter você atualizado sobre a situação do voo e fornecer informações sobre possíveis conexões perdidas.

Atrasos grandes

Se o atraso for superior a duas horas, você começa a ter o direito de compensação financeira. A quantidade varia de acordo com a rota do voo, sendo maior em voos de longa distância. Em alguns casos, as companhias aéreas oferecem acomodação em hotel ou transporte alternativo para seu destino final, especialmente se o atraso ocorrer durante a noite.

Cancelamento de voo

Se o seu voo for cancelado, você tem o direito de escolher entre um reembolso ou uma nova reserva para o destino final. Além disso, você tem direito à assistência, como alimentos, bebidas e alojamento se for necessário. Dependendo da situação, é possível ter direito também a uma compensação financeira no caso de cancelamentos.

O que as companhias aéreas devem fazer

As companhias aéreas devem informar os passageiros sobre seus direitos em caso de atrasos de voo. Elas têm a obrigação de fornecer informações sobre horário previsto de partida e chegada, além de possíveis atrasos. As informações devem estar disponibilizadas no aeroporto e online.

Como você pode agir

Caso seu voo esteja atrasado, siga os seguintes passos:

Entre em contato com a companhia aérea e veja qual é a situação do seu voo.

Caso tenha que esperar mais de duas horas, peça assistência e solicite informações sobre compensação financeira.

Guarde todas as informações e comprovantes que a companhia aérea lhe dê, inclusive as reclamações que você fizer.

Caso não esteja satisfeito com a resposta da companhia, você pode procurar entidades reguladoras para ajudá-lo a obter compensação ou reembolso.

Conclusão

Ter um voo atrasado traz stress e incômodo para os passageiros. Mas é importante lembrar que os passageiros têm direitos e, mesmo que a companhia aérea não lhe ofereça compensação financeira, ela deve prestar assistência para minimizar o desconforto dos passageiros. É essencial que os passageiros conheçam seus direitos para agirem de forma rápida e eficaz em caso de atrasos ou cancelamentos. Quer saber mais sobre o tema? Acesse este recurso externo cuidadosamente selecionado e descubra informações adicionais. Leia esta referęncia adicional!

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